东小店商学院——常见问题解答

2020-06-08 22:24
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  • 什么是自营商品

  • 京东平台商品展示页面明确提示 “由京东发货并提供售后服务”或 明确标注“【京东自营】”字样或 有其他相关明确标注的京东出售 的商品。 京东仓库发货,由京东物流提供 配送服务,大部分城市211限时达 (当日上午11:00前提交的现货 订单,当日送达;夜里11:00前提 交的现货订单次日上午送达。 并有京东全天客服提供售后服务! 东小店

  • 什么是第三方POP商品

  • 商家依据京东平台规则在京 东平台上开设的店铺中所销 售的商品。 商家自行选择快递发货和提 供售后服务!


  • 东小店的商品价格比京东商城的贵?

  • 这个现象是不存在的! 东小店是京东的私域流量构建和运营平台,是京东 集团旗下的社交电商平台;平台所有商品均来自京 东商城。同一个商品会有很多商家在售卖,如果发 现东小店的商品比商城贵,那一定不是同一个店铺 的商品。


  • 东小店为什么要转链?  

  • 东小店的佣金只认链接,不认身份,因为链接的来 源有很多,所以,需要进入东小店转链,变成你自 己的链接后再转发,这样系统就能识别是从你这里 发出去的,有人购买佣金就归属于你。


  • 同一个商品链接,为什么佣金不同?

  • 可能1、同店同种商品也会因为商品规格不同有不同 的商品编码,故设置的佣金不同。

  • 可能2、每一个商品商家都会在后台设置推广商品库 存数量。不同时段下单,在商家预先设置的限定数 量优惠券被领完后,商家重新补券时可能调整了推 广佣金。


  • 邀请码有效期是什么意思?

  • 只要完成东小店每日任务,邀请码是不会过期的。


  • 邀请码如果失效的话,是不是就降级了? 不会降级。

  • 邀请码有效期是什么意思? 邀请码的时效问题,主要是为了避免出现不想付出只想躺赚的东小店店 长,以保证东小店店长的用户质量和活跃度,以及所有店长收益的公平 公正性。

  • 目前暂无出现邀请码过期的店长,系统将会根据账号的活跃度自动延长 日期,认真做事有订单或者在正常发展团队的都不会过期。

  • 万一邀请码出现过期,目前也可以联系客服申请延期。

  • 就算邀请码过期,只是不能再邀请新的伙伴,并不影响商品的分享和收 益。对于只想便宜购物的顾客来说,并不是很重要。 东小店

  • 小程序闪退如何解决

  • 1. 手机内存问题,微信储存快满造成的。建议删除 图片、视频等消息过多的群聊记录,然后重启微 信,再打开小程序即可。 2. 网络问题,WiFi网络不流畅,可使用4G网络登录。 3. 删除小程序,重新添加,再登录即可。


  • 成长值是什么?

  • 成长值是店主升级的身份象征,是店主对店铺和团 队的经营成果象征;成长值越高,收益就会越高, 权益就会越多


  • 为什么成长值没增加?

  • 次日早更新查看。

  • 智能助理相关


  • 一个微信群是否可以开通多个智能助理?


  • 一个微信群仅可以设置一个智能助理,无法重复添加,重复添加智能助

  • 理无法工作。

  • 智能助理的发品频率是怎么样的?

  • 智能助理的发品频率为每30分钟左右更新一条(不支持修改) 。

  • 是否可以将自己的智能助理二维码分享给他人?


  • 不可以,客服给你的此二维码仅可使用一次; 邀请码会在下一次扫描后,出现重复绑定,导致绑定失败。

  • 智能助理的工作时间是怎么样的?


  • 智能助理工作时间为早8:00左右—晚22:30左右(时间可能稍有移动)。

  • 是否可以将智能助理私自移出群?

  • 切记不要私自将智能助理移出群,私自移除不可再次申请绑定,如果想 要解绑,可向客服申请解绑机器人(提供手机号即可)。

  • 智能助理不发品怎么办?

  • ①首先前提要确保您的智能助理是绑定成功的状态; ②检查是否手动关闭(东小店-我的-我的助手-开关东小店助 手); ③如果上述没问题,可以私信小程序客服,提供手机号和智 能助手昵称,让客服帮你查询或更换。


  • 订单相关

  • 客户如何查询已经购买的订单?

  • 请按需要让客户进以下直达链接查询商品状态和申请售后。 购物车 http://t.cn/AiKgRCL5 待付款订单 http://t.cn/ELmwpQk 待收货订单 http://t.cn/ELCBGVR 优鲜赔和售后入口 http://t.cn/E9EiAwS   商城客服 http://t.cn/AiKgmAf3 交易纠纷点这个入口 http://t.cn/R3fFIwv 账号管理 http://t.cn/AiKgdIiQ 红包明细 http://t.cn/AiKQQ424 还解决不了电话京东客服:950618转人工


  • 东小店下单后,如何查看物流信息?

  • 有两种查看方式 一、在京东APP订单界面查看,京东APP- ->我的页面查看 二、在微信端查看的2个途径 ①物流信息可以在微信->发现- >购物- ->个人中心查看,如微信 的发现页无此选项,可在微信->我一>设置-->通用-->发现页管理 中将其打开即可。 ②微信-->我->支付-->京东购物-->我的页面查看。

  • 注:如上述操作还是无法查询,可联系京东客服提供手机账号 等信息咨询相关动态,京东客服热线: 950618


  • 东小店下单后,如何知道是谁下的单?

  • 京东注重保护客户隐私,东小店也是,您看不到客户姓名、 电话等隐私信息的。


  • 为什么我的订单会显示“无效-取消”?

  • 如果客户下单付款后又取消了此订单,则订单详情内会显示“无效-取消” 标识,相应的预估收益也会退回,因为实际交易未完成。

  • 通过链接卖出去的订单没有返利?

  • ①首先要确保是通过点击你的链接下的单,是在东小店进去下的单, 不是京东app下的单。 ②查看是否是使用京东e卡,使用京东e卡没有佣金。 ④如果是买主收到货后退货退单,到账的相应佣金也会退回


  • 为什么订单会显示无效订单?

  • 1、无效-拆单,   (多出现在买送的订单里,买的那个商品有效,送的无效) 2、无效-plus会员下单, 3、无效-京东帮帮主订单, 4、无效-账号异常, 5、无效-赠品类目不返佣, 6、无效-校园订单, 7、无效-企业订单, 8、无效-团购订单, 9、无效-开增值税专用发票订单, 10、无效-乡村推广员下单, 11、无效-违规订单, 12、无效-来源与备案网址不符, 13、无效-取消 东小店

  • 为什么订单会显示无效违规订单?

  • 一般有 1、刷单账号 2、黑名单用户 3、使用软件注册的京东账号。或者注册信息,订单详情中有虚假 信息。 4、下单后送货拒收的 5、货到付款,账号3次以上联系不上客户 6、还有一些要求更改收货地址,更改收货人,或者要求商家改配 送方式的


  • 具体哪些行为会导致订单为违规订单? 1.涉嫌利用本平台实施欺诈或其他违法行为(运营方有权单方对此作出独立认定); 2.被任何第三方投诉或被相关司法、行政机关处理的; 3.恶意使用本平台功能,使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预京东台或本平台的; 4.利用计算机病毒/程序等手段,非法窃取、删除、修改或增加其他会员的任何信 息,或以其他任何方式危害京 东平台/本平台其他功能的正常运行; 5.利用京东CPS系统漏洞,谋取利益; 6.未经运营方书面同意,擅自许可他人使用本平台或擅自将本平台功能全部或部 分转让他人(包括但不限于擅 自许可他人使用其帐号利用京本平台进行推广,或擅自将其帐号转让或泄露给他人的); 7.以不良方法或技术等规避本协议约定和规则要求等; 8.通过程序、脚本模拟或其他形式进行或产生非正常的浏览、点击、交易行为等。通过奖励、诱导点击、弹窗 、自动模拟用户点击等行为,产生非正常的浏览、点击、成交的行为; 9.流量劫持。如通过病毒、木马、恶意插件和未经授权软件捆绑安装、强设首页、劫持地址栏或浏览器、劫持 京东页面、搜索引擎作弊、篡改用户信息等非常规手段劫持正常流量。或通过链路劫持、DNS劫持、或者ARP攻 击等手段劫持正常流量。或者在用户正常浏览过程中,通过修改URL参数或弹窗(浮窗)等的方式劫持京东商城 或京东合作伙伴的正常流量(包括京东页面、合作伙伴和其他网站等); 10.其他京东联盟有合理理由证明的数据异常(如流量来源、分布等)情况。会员承诺并保证:按本协议约定使 用本平台并进行推广,遵守平台规则,按约定收取服务费并支付平台费

  • 订单收益是多久结算的?

  • 结算是每月27号结算上月已完成订单的佣金。


  • 为什么每月提现金额跟预估收益不一致?

  • 所有的收益都是按照系统设定好的规则进行,不存在恶意扣除等问题,可 提现收益变少的原因有以下两点。 1.客户下单后申请退货,会导致相应的收益减少。 2.可以提现的部分是订单完成时间在上个月的订单佣金,每个月结算一次。 上个月推广但是订单完成时间在本月的,需要下个月提现。 订单完成时间就是用户确认收货的时间,如果用户不手动点,京东一般会 在15天才会系统自动变为订单完成,在订单完成还有一段退换货时间,而 且只有订单完成时间在上个月的,当前这个月才可以提现,这个是京东的 规则,主要原因是京东的退换货周期较长,大家看的预估佣金收益,是按 下单时间算的,所以叫预估,这些的结算实际能提现要看这些订单什么时 候完成。