京东东小店问题解答

2020-06-05 11:45
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常见问题集锦



订单与收益


一. 如何查询已经购买的订单?

请按需要让客户进以下直达链接查询商品状态和申请售后

购物车 http://t.cn/AiKgRCL5

待付款订单 http://t.cn/ELmwpQk

待收货订单 http://t.cn/ELCBGVR

优鲜赔和售后入口 http://t.cn/E9EiAwS

商城客服 http://t.cn/AiKgmAf3

交易纠纷点这个入口 http://t.cn/R3fFIwv

账号管理 http://t.cn/AiKgdIiQ

红包明细 http://t.cn/AiKQQ424

京东客服:950618转人工


二. 东小店下单后,如何查看物流信息?

有两种查看方式

1. 在京东APP订单界面查看,京东APP- ->我的页面查看

2. 在微信端查看的2个途径

①物流信息可以在微信->发现- >购物- >个人中心查看,如微信的发现页无此选项,可在微信->我一>设置-->通用-->发现页管理中将其打开即可

②微信-->我->支付-->京东购物-->我的页面查看


三. 订单没有佣金?

1.按照京东的返佣规则,乡村推广员账号、企业账号、分期付款客户、已经开具增值税专用发票的订单是没有收益的;2.首先要确保是通过点击你的链接下的单,是在东小店进去下的单,不是京东app下的单。3.如果是买主收到货后退货退单,到账的相应佣金也会退回 4.收益计算以客户实际支付金额结算,如果结算时使用了京券、余额、京豆和E卡等京东虚拟货币,会导致您的收益减少或为0;5.京东PIus会员下单的订单,收益会比普通用户低或为0;


四. 订单会显示“无效-取消”?

如果客户下单付款后又取消了此订单,则订单详情内会显示“无效-取消”标识,相应的预估收益也会退回,因为实际交易未完成


五. 订单收益是多久结算的?

结算是每月27号结算上月已完成订单的佣金


六. 为什么每月提现金额跟预估收益不一致?

所有收益都是按照系统设定好的规则进行的,不存在恶意扣除等问题,可提现收益变少的原因有以下两点:

1.客户下单后申请退货,会导致相应的收益减少

2.可以提现的部分是订单完成时间在上个月的订单佣金,每个月结算一次

上个月推广但是订单完成时间在本月的,需要下个月提现

订单完成时间就是用户确认收货的时间,如果用户不手动点,京东一般会在15天才会系统自动变为订单完成,在订单完成还有一段退换货时间,而且只有订单完成时间在上个月的,当前这个月才可以提现,这个是京东的规则,主要原因是京东的退换货周期较长,大家看的预估佣金收益,是按下单时间算的,所以叫预估,这些的结算实际能提现要看这些订单什么时候完成


智能助理

问题


一. 一个微信群是否可以开通多个智能助理?

一个微信群仅可以设置一个智能助理,无法重复添加,重复添加智能助理无法工作


二. 智能助理的发品频率是怎么样的?

智能助理的发品频率为每30分钟左右更新一条(不支持修改)


三. 是否可以将自己的智能助理二维码分享给他人?

不可以,客服给你的此二维码仅可使用一次,邀请码会在下一次扫描后,出现重复绑定,导致绑定失败


四. 是否可以将智能助理私自移出群?

切记不要私自将智能助理移出群,如有问题请直接联系客服


五. 智能助理不发品怎么办?

1. 首先前提要确保您的智能助理是绑定成功的状态

2. 检查是否手动关闭(东小店-我的-我的助手-开关东小店助手)

3. 如果上述没问题,可以私信小程序客服,提供手机号和智能助手昵称,让客服帮你查询或更换


六. 正确认识智能助理

小助理实质目的是减少我们手动复制发品,为我们节省时间,自动推送最新爆品

如果开通小助理之后就全靠小助理自动发品,自己坐享其成是不存在

正确的使用小助理应该是:自己根据自己群用户特征和消费习惯去选品然后添加智能小助理,节省自己发品时间


邀请码


1. 只要完成东小店每日任务,认真做事有订单或者在正常发展团队的用户,邀请码是不会过期的

2. 若邀请码过期,可以联系客服申请邀请码延长申请(每人最多可以延期3次)。邀请码过期不会降级,权益保留在对应位置

3. 邀请码设置有效期,主要是为了避免出现不想付出的东小店店长,以保证东小店店长的用户质量和活跃度,以及所有店长收益的公平公正性

4. 就算邀请码过期,只是不能再邀请新的伙伴,但并不影响商品的分享和收益,依旧可以实现自购省


售后问题


一 . 如何申请退换货?

退换货服务可以直接到微信->发现~>购物->客户服务中申请
或者到京东App->我的>客户服务中申请

二. 部分商品发货较慢的原因是什么?

部分商家的产品是第三方POP商家,使用的是第三方物流,一般送货速度会较慢;另外,在大促销活动期间,商家积压的订单比较多,可能发货会较慢。关于送货问题,您可以登陆自己京东APP-我的-客户服务或申请,查看物流信息,也可以联系京东客服咨询相关动态,京东客服热线: 950618


其他问题


一. 成长值问题?

成长值是店主升级的身份象征,是店主对店铺和团队的经营成果象征,基于成长值的分值会获得不同的权益和奖励。伙伴成长值是次日更新,业务成长值是次日更新,系统会核查异常状况,如果出现恶意行为平台方将有权清除成长值。


二. 助手的名称我能不能改呢?

助手的名称和头像不能进行修改!


三. 东小店的店铺名称可以进行修改嘛?

登录东小店-会员-我的小店-店铺管理就可以把店铺名称修改为自己想要的名称